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gmv是啥 gmv在运营上是什么意思

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GMV是从事运营工作经常会用到的指标。下文将详细介绍这个指标。

 

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什么是GMV

GMV=Gross Merchandise Volume商业交易总额,是电商运营中的一个概念,用来表示一段时间内的成交总额,是衡量电商平台的实力和发展潜力的重要指标之一。

GMV的公式

GMV代表的交易总额是不仅包括拍下支付的订单金额,也包括拍下已经尚未支付的订单金额。

公式为:GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额

从公式可以看出,GMV并不是实际的交易数据。但同样可以作为参考依据,可以用GMV来研究顾客的购买意向,顾客买了之后发生退单的比率,GMV与实际成交额的比率等等。

如何提升GMV

做电商运营,经常会被考核的指标之一就是提升GMV。那如何提升GMV呢?

我们可以从GMV的公式入手,逐步拆解。

GMV=客户成交总额=有消费的客户数*平均客单价

从公式中很明显看出,要提升整体GMV,要么提升有消费的客户数量,要么提高平均客单价。我们一个一个来看。

首先,提高有消费客户数量。

根据客户消费在电商平台消费的路径,浏览→点击→拍下→支付。所以更多的点击和更高的购买转化率,则能增加更多有消费的客户数。

于是有了一个公式:

有消费客户数=点击UV*访购率

其中有消费的客户数,又分为新客户和老客户。点击UV又分为站内点击UV和站外点击UV。站内/外点击UV又受到站内/外曝光量和站内转化率的影响。

为了更好理解,我们用一个思维导图来梳理一下。

 

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从图中,我们可以提炼出,影响GMV的几个重要的过程指标:点击UV、访购率、拉新客户和留存老客户、客单价

提升点击UV:在更多渠道投放广告,将公域流量引入私域。

提升访购率:在节假日或者产品售卖旺季,投放广告或增加促销力度,提升购买转化率

拉新客户和留存老客户:拉新客户最好的方式当然是以老带新裂变的方式了。给老客户一定的优惠引导他们拉新客户。同时给新客户更多的优惠,刺激第一次购买。对于很久不消费的老客户,可以发放一些优惠券刺激其再次购买,留存老客户。

提高客单价:进行更多的促销活动以及更多优惠的产品组合进行售卖,提高客户消费的单价

与GMV相对应的,还有另外一个概念,叫实际销售总额(GSV=Gross Sales Value)

GMV:只要拍下的订单,就会被计入到GMV当中,不管取消不取消订单、拒不拒收货物、退不退货;

GSV:只有买家收到货并确认收货,之后也不退款的订单金额,才能被计入到实际交易额中。

 

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GSV仅看实际成交额,相对来说,更加能够真实地反映电商平台或电商商家的具体实力。

不过与GMV相比,GSV的接受程度要远远更低,毕竟,这是一个从行业发展之初就开始沿用的指标。而且在行业发展初期,光看GSV是看不出一个行业的发展潜力。比如京东。

因此,作为企业管理者或者投资者,需要根据企业的发展阶段适时调整关键指标。

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